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KENEXOS® Help Center

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KENEXOS Help Center | Funktionen | Stammdaten

Die Funktionen von KENEXOS®

Stammdaten

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Allgemeines

Die Erfassung von Stammdaten erfolgt in KENEXOS® immer nach demselben Prinzip.

Öffnen Sie das Register „Suche“, welches immer geöffnet ist und wählen Sie das entsprechende Arbeitsgebiet lt. den nachstehenden Abschnitten aus. Anschließend erhalten Sie automatisch eine Auflistung aller bereits existierenden Stammdaten, exemplarisch nachstehend dargestellt.

Zur Bearbeitung bestehender Stammdaten klicken Sie bitte auf den ersten Eintrag der Ergebnisliste und wählen dort „Bearbeiten“. Für eine Neuerfassung von Daten klicken Sie auf das Symbol „Neu“.

Bei Stammdaten, welche in einer Baumstruktur erfasst werden (z. B. Ticketkategorie) klicken Sie bitte direkt auf „Bearbeiten“.

 

1. Ticketkategorien

Gehen Sie wie im Abschnitt „Allgemeines“ beschrieben vor, um in das Arbeitsgebiet „Ticketkategorien“ zu wechseln und klicken Sie dort auf „Bearbeiten“.

Wählen Sie „Hinzufügen“ um einen neuen Eintrag an oberster Stelle hinzuzufügen.

Wählen Sie „+“ um einem Eintrag einen weiteren untergeordneten Eintrag hinzuzufügen.

Wählen Sie das Papierkorbsymbol um einen Eintrag zu löschen und bestätigen Sie die nachfolgende Sicherheitsabfrage.

Für eine Änderung der Struktur (über- und untergeordnete Einträge) können Sie diese mittels „Drag & Drop“ über das Symbol auf der linken Seite eines jeden Eintrags verschieben.

Nach erfolgter Anpassung klicken Sie auf „Speichern“ bzw. auf „Abbrechen“, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.

2. Tickettypen

 

3. Ticketprioritäten

Gehen Sie wie im Abschnitt „Allgemeines“ beschrieben vor, um in das Arbeitsgebiet „Ticketprioritäten“ zu wechseln.

Tragen Sie die Bezeichnung der Priorität in das entsprechende Feld „Priorität“ ein. Bei „Fälligkeitsdatum (Vorschlag)“ tragen Sie bitte einen ganzzahligen Wert ein, der auf das Erstellungsdatum an Tagen aufaddiert wird.

Beispiel:
Sie erfassen am 1.3. ein Ticket, bei der dargestellten Priorität „Hoch“ werden drei Tage addiert und der 4.3. als Fälligkeitsdatum im Ticket automatisch gesetzt.

4. Ticketstatus

Gehen Sie wie im Abschnitt „Allgemeines“ beschrieben vor, um in das Arbeitsgebiet „Ticketstatus“ zu wechseln.

Bitte tragen Sie unter „Status“ die Bezeichnung des Status an. Die Sortierung erfolgt nach dem dargestellten Sortierkennzeichen unter „Sortierung“, dies ermöglicht eine vom Alphabet abweichende Sortierung nach Gewichtung. Derzeit werden bis zu 6 Status unterstützt, die Farbauswahl erfolgt per Klick auf „Farbe“.

5.  Attribute

Attribute sind strukturierte Merkmale, die die Datensätze von Kenexos auswertbar, vergleichbar oder steuerbar machen.

Sie können folgenden Entitäten zugeordnet werden:

  •  Objektart
  • Attachment
  • Geschäftspartnertyp
  • Form
  • Info 
  • Item
  • Person
  • Projekt
  • Projekttyp
  • Rolle
  • Ticket
 
Um ein Attribut zu erstellen, können Sie über die Suche oder direkt in einer Attribut-Maske mit dem  Button „+Neu“ in die Erstellungsmaske wechseln. Dort geben Sie im Feld „Name“ die gewünschte Bezeichnung ein. Sollte das Attribut in ein Formular übernommen werden, müssen sie in das Feld „Schlüssel“ eine Bezeichnung eingeben, welche nicht einer anderen Attributsbezeichnung entsprechen darf. In der Auswahlliste „Attribut-Typ“ müssen Sie ein Format auswählen, wenn das Attribut bearbeitbar sein soll. Soll das Attribut nur zur Kategorisierung dienen, so wählen Sie „-„.
 
Sonderfall: Für die Typen „Ja/Nein“, „Optionsfeld“,“ Optionsfeld(Mehrfachauswahl)“ und Auswahl müssen Parameter in die „Werteliste eingefügt werden, indem sie die gewünschten Werte eingeben und mit „+“ bestätigen.
 
 Ist das Attribut erstellt, so kann über das Register „Zuweisung“ das Attribut an die oben genannten Entitäten mit dem Button „Hinzufügen“ zugeordnet werden. 



5.  Attribute